“20年建立起来的声誉五分钟就能摧毁”美国慈善家沃伦·巴菲特说的一点也不错。互联网是一个伟大的科学发明，但是随着互联网用户越来越多，其弊端也日益上涨。互联网提供了匿名表达意见的机会，任何人都可以对你的企业信誉造成损害，最终导致业务收益的流失，为了保护自己企业的声誉，许多企业站长站出来不惜一切代价维护，互联网声誉管理（SERM）被推到了风口浪尖。
声誉损害通常由三个方面引起：
来自社会舆论的影响：新闻媒体对某个事件的报道往往会牵扯到整个行业，如果你恰巧在这个行业，那么势必会受到波及。
一个在企业受了委屈的客户，往往会通过互联网发泄自己的愤怒，我们也经常看见这样的事件。
来自竞争对手的恶意攻击是最防不胜防的。
那么我们要如何来维护自己企业在互联网的声誉呢？搜索引擎室最佳的舞台，它能给我们建立口碑的机会。在企业网站做日常搜索引擎优化（SEO）的时候，要注意不仅仅要将排名和流量提升上来，还要注意口碑的维护，尤其在做外链的时候，尽量带上以用户的角度对企业做客观正面的评价语句，用户会将这样的口碑广泛地传播出去。
搜索引擎声誉管理（SERM）使用两个工具来稀释负面宣传，即搜索引擎营销和搜索引擎优化。
搜索引擎营销（SEM）的主要目的就是建立和管理品牌、网站推广、市场及关键字的研究，企业站长应该多做SEM而不是单纯的SEO。
社会化媒体营销（SMM）/社会媒体优化（SMO）是最常见的口碑建设方式，微博、博客、论坛都是不错的选择。
在线声誉管理（ORM）涉及公共关系及搜索引擎营销，以提高品牌知名度。
在这个竞争激烈的时代，声誉是最需要保护的，积极地去做声誉管理，才能让企业在互联网上有更好的发展。
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