品牌一词来源于“烙印”,它非常形象地表达了品牌的含义--在消费者心中留下烙印。品牌是一个综合、复杂、抽象的概念。从本质上看，品牌是一个系统，是企业市场竞争实力的综合反映。品牌作为一个系统，主要由以下三个子系统构成：
（1）产品服务与功能（用途、品质、价格、包装……）；
（2）企业及产品形象（内在形象、标识、音乐、广告、色调……）；
（3）消费者心理（认知、态度、情感、体验……）。
医院品牌完全具有这三个子系统，品牌外在表现是多种多样的，一种药、一项技术、一种服务模式都可以是一个品牌。从系统观点看，不仅需要以系统的观点和方法经营品牌，而且，需要持续创新并保持鲜明的品牌特色或个性。品牌只有经由持续的创新过程和市场竞争的不断洗礼，才能成长为顾客心目中的长青树。
品牌包含着质量、管理、服务、创新、文化、形象、广告与公关等多个方面内涵。
1、质量--品牌的本质
质量是品牌的本质、基础，也是品牌的生命。品牌的显着特征就是能提供更高的可感觉的质量。质量作为品牌的灵魂，它是消费者产生信任感和追随度的最直接原因。医疗服务作为一种特殊产品，由于它的特殊性，医疗质量直接关系到患者的安危，影响着医院的兴衰和发展。
2、管理--品牌的基础
品牌的成功要靠科学的管理。科学的管理可以保证产品及服务的质量，世界上一些着名的品牌从创立到发展无不依靠强有力的管理。
3、服务--品牌的支持者
服务是商品整体不可分割的一部分，服务已成为当今市场竞争的焦点。为消费者提供优质、完善的服务是企业接近消费者、打动消费者的捷径，也是企业品牌树立的途径。企业在服务过程中能为消费者着想，急消费者所急，想消费者所未想，提供周到、细致的完美服务，只有这样才能提高消费者的信任度和追随度，从而赢得消费者，占领市场。
4、创新--品牌的活力
在市场激烈竞争的现代社会，医院要在市场上占有一席之地，只有通过持续、稳定的创新。如果一味安于现状，墨守成规，必然会遭到市场的否定和淘汰。
5、文化--品牌的依托
除了医疗技术和服务质量做基本保障，医院更需要培养品牌的文化内涵，从狭义上讲，文化是指人类意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构，品牌文化就是文化特质在品牌中的沉积。是一个医院总体水平、综合实力在观念形态上的反映，文化内涵是当代成功企业的法宝，作为文化内涵的高度浓缩而表现于外的，即是医院品牌名称和标识设计，医院品牌名称和标识设计一般认为要：悦耳简单、易记易读、富有内涵。
6、形象--品牌的脸面
“形象”是消费者对产品“一见钟情”的门坎。一个医院的整体形象包括医院的环境、建筑条件、医疗装备、技术状况、医务人员的言行举止、着装等。
7、广告与公关--品牌的左膀右臂
医院是以医疗技术和人道主义服务于社会，实行救死扶伤的公共场所。医护人员每时每刻为病人提供高质量的医疗技术以及满足病人心理的需要。因此，医院与社会、医护人员与病人有着非同一般的密切关系，作为病人与病人家属，都希望得到医术高超、服务可靠、值得信赖的医院诊治。当今我们生活在一个宣传工具有着广泛影响的时代，信息和医疗技术的飞跃发展，决定着医院必须做出相应的反应。因此，为了提高医院的美誉度和提高医护人员的知名度，为了展示医院以及先进的医疗设备、非凡的医术和融洽的社会关系，必须充分发挥公共关系在医院建设中的作用。
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