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更新时间:2021-10-17 22:07:43
所属分类:淘宝/闲鱼
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来源:网络转载
版本:未知未测
差评应对策略1、心态上要重视: “实在抱歉给您带来了不好的体验,您先别生气,我马上帮您解决,不管怎么样,非常感谢您愿意再次相信我们,第一时间把我的错误反映给我。”2、快速承担赔偿: 我马上给您安排重新发一个玫瑰身体乳,您收到以后查看下,没有问题,再帮我们把弄错的基础油寄回来,运费您到付或者帮忙垫付一下,然后告诉我一下运费多少钱,我给您退运费。(做出在可控范围之内的让步)3、确保客户满意: 还是不满意,耐心哄客户4、让客户感受到惊喜: 前提是不知情,留字条,写道歉信,送小礼物